“12315”是我国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,审理消费者投诉检举,调解消费者权益纠纷,严查侵犯消费者权益案子和制造销售假冒伪劣商品等经济违规违法行为,监管市场和行政执法的一种主要工作。“12315”工作宗旨:坚持一心一意服务于人民,为民解决困难,为消费者带来热情周到、便捷的服务。