摘要:利益相关者理论由爱德华·弗里曼(Edward Freeman)提出,指假设任何受产品或服务影响的人都被视为利益相关者,应该考虑他们的愿望。换句话说,客户体验应该与董事会成员的意见一样受到重视。 一,什么是利益相关者理论?...