利益相关者理论

亮资网 2023-03-18 23:08:51

摘要：利益相关者理论由爱德华·弗里曼(Edward Freeman)提出，指假设任何受产品或服务影响的人都被视为利益相关者，应该考虑他们的愿望。换句话说，客户体验应该与董事会成员的意见一样受到重视。

利益相关者理论(图1)

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一，什么是利益相关者理论？

利益相关者理论是一种商业哲学，即任何受业务、项目或服务影响的人都可以归类为该业务的利益相关者。它强调公司周围的社区，而不是把所有的重要性都放在底线上。

该理论与股东理论相反。股东理论由米尔顿·弗里德曼(MiltonFriedman)提出，指只有公司的股东（赚钱的人）对公司有价值。弗里曼的论点则认为，虽然一家公司确实需要钱才能生存，但它也需要客户，以及愿意为他们工作的人，以及愿意撰写文章和报道宣传他们的媒体集团。

换句话说，企业不能仅仅依靠自己，还需要社区才能生存。

二，谁是利益相关者？

正如我已经解释过的，利益相关者理论本质上是一种信念，即企业只有在客户、媒体、员工等其他关键参与者的支持下才能蓬勃发展。

在这种观念中，所有支持者都是利益相关者。每个企业都是不同的。因此，没有固定的利益相关者清单。但是，以下类型最常被引用为示例。

1，制造商

公司业务依赖于生制造商。出于这个原因，并且仅仅是出于人道的原因，您应该考虑制造商工人的工作条件。

他们得到生活工资吗？

定期休息吗？

他们是否有医疗保健？

不考虑他们的需求可能会工人工作效率低下，甚至集体罢工，进而影响公司整体声誉。

2，供应商

您从供应商手里购买材料。考虑一下您是否支付了他们应得的费用，给他们最大的尊重。把它想象成餐厅里的服务员：他们现在可能正在为你工作，但不要忘记，他们是处理你食物的人。

善待您的供应商并与他们保持积极的关系，您的业务肯定会走得更远。

3，社会活动家

每个动作都有影响。社会活动家会让企业承担相应责任。

您是否考虑过您的业务对环境的影响？

您是否考虑过企业对社会经济影响？

您是考虑过您的业务对公司附近人们的影响？

虽然您可能与激进主义者、说客团体和社区拥有不同的价值观，但他们的认可或不认可会对您的成功产生巨大影响。有组织的社区不怕与大公司打官司&MDash;—因为他们更容易获胜。

4，员工

员工是您拥有的最大利益相关群体之一。他们是使您的公司运转的人。如果您的员工对公司不满意，公司将陷入困境。员工影响公司绩效的一些方式：

员工不会为您的公司宣传，也不会推荐别人来公司应聘

员工缺乏动力，影响工作质量

士气明显低落，这会降低产量

员工可能会积极参加工会甚至罢工

当涉及到员工时，第一时间就做好。支付公平的工资，提供你承诺的工作时间，允许休息（这是法律规定的）；尽一切努力创造公平的工作环境。如果没有热情的，满意的员工，公司很快就会关门大吉。

5，顾客

这一点很简单：您必须拥有满意的客户。公司围绕这一唯一理念建立了专门的客户服务团队。客户是宝贵的利益相关者，因为他们决定是否将钱从他们的口袋里转移到你的口袋里。

虽然客户并不总是正确的，但他们确实需要得到照顾。确保你有一个深思熟虑的客户服务理念，让客户知道他们对你的业务意味着什么，并让他们一次又一次地消费产品。

请记住，在社会中，正面评价会成就企业。不断尝试超越自我，用努力掩盖错误。

6，政府

法律会严厉打击不合规的公司。无论您是刚开始创业、建造新工厂，还是开始将产品运往国外，请确保您了解所有相关的规则和规定。

即使您在一开始就获得了批准，但随着时间的推移，情况可能会发生变化。您需要不断与机构联系，确保您的业务和项目持续获得批准。

7，责任

如果您已经采取了创业的所有步骤，那么会有很多人依赖您。您的家人、您的员工、您的投资者：所有相关方都希望您的企业取得成功。

如果您在制定业务决策时将利益相关者考虑在内，您就更有可能取得成功。

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